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Suivi de Réparation

Suivi de Réparation - SAAARY Côte d'Ivoire

Chez SAAARY Côte d'Ivoire, nous mettons un point d'honneur à fournir un service après-vente de qualité. Si votre appareil nécessite une réparation, nous avons mis en place un système simple et transparent pour le suivi de votre réparation.

1. Demande de Réparation :

Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, vous devez d'abord contacter notre service client :

Nous vous demanderons de fournir les informations suivantes :

  • La preuve d'achat du produit.
  • Une description détaillée du problème rencontré.

2. Prise en Charge de la Réparation :

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons un numéro de suivi et vous informerons de l'état de la réparation. Si nécessaire, vous serez dirigé vers un centre de réparation agréé pour procéder à l’examen technique du produit.

3. Évaluation et Confirmation :

Notre équipe technique procédera à l'évaluation du produit. En fonction du diagnostic, nous vous informerons des options disponibles :

  • Réparation sous garantie.
  • Remplacement du produit (si le problème ne peut pas être réparé).
  • Estimation des frais de réparation (si le produit n'est plus sous garantie ou si le problème est causé par une mauvaise utilisation).

4. Suivi de l'État de la Réparation :

Pendant la période de réparation, vous recevrez des mises à jour régulières sur l’état d’avancement de votre demande. Vous serez informé de chaque étape, y compris si la réparation prend plus de temps que prévu.

5. Retour du Produit Réparé :

Une fois la réparation terminée, nous vous enverrons le produit réparé à l'adresse que vous nous aurez indiquée. Le produit réparé sera accompagné d'un rapport détaillé des travaux effectués.

6. Garantie de Réparation :

Toutes nos réparations sont couvertes par une garantie limitée. Si le problème persiste après la réparation, nous procéderons à une nouvelle intervention gratuite dans le cadre de la garantie de réparation.

Pour toute question ou demande spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et assurer que votre produit soit réparé dans les meilleures conditions.